学生向け? ソシャゲの「糞運営」から学ぶ、より良い働き方

どうしてこうなった? だから言ったじゃん! 客の要望を聞いてくれよ……

というわけで、今回は「ソシャゲの糞運営って反面教師としては良い教材なんじゃね?」って話。

消費者と企業、この関係はどんな商品にもあるもの。その中でもソシャゲって参考資料としては分かりやすいと思うんです。理由としては

・「糞運営」が多くて失敗の具体例がたくさんある

・活発に情報発信している

・ユーザーとの距離が近くて状況が分かりやすい

などなど。

ソシャゲの糞運営から学ぶべきことは多い! まぁ、社会人になれば自然と分かることなんだけど、学生の人にとっては良い予習になるのでは。

①短期的な利益だけを見て、長期的な成長を考えないとつぶれる

課金額を増やそうとしてゲームバランスが壊れてユーザーが逃げる、糞運営あるあるでしょう。みなさんも体験してことが多いのでは。

これは短期的な利益だけを見た結果。1か月3か月ではなく、5年10年の長期的な視点で考えるならばユーザーに長く長く遊び続けてもらった方が合計の課金額は増えるのは当然の話なのに。

長く続いてるゲーム、安定してプレイヤーが多いゲームはそこまで課金誘導がきつくないゲームばかり。短期的な利益だけを見ていると結局は損する。

これはソシャゲ以外の企業・コンテンツでも同じこと。利益だけを見てないか? 長期的な計画はあるか? ちゃんと新商品開発・設備投資・人材育成をやっているか? さらに言えば、1人1人の人生設計にも当てはまるでしょうね。

②ユーザーの要望を聞かないと客は逃げる

↑とも近いですが「ユーザーの意見が通らず全然改善されない。そして見切りをつけた引退者が増えていく」これも糞運営の黄金パターン。

もちろん会社側には会社側の事情がありますし、ユーザーの意見をすべて実現できるはずありません。

しかし、だからと言って、客の要望を無視していいわけじゃない。できる限りの対応はしていくべき。要望・不満は見方を変えれば改善のヒントなわけだし。

③ミスした時にこそ、適切で真摯な対応が必要

対応が遅い! 詫び石が少ない! 再発防止についての説明が無い!

ソシャゲで遊んでいると運営のミスに出会うことが多数。そして、「ミスがあった」ことよりも「ミスへの対応が悪かった」ことで好感度を下がった経験がありませんか?

運営だって同じ人間、失敗があったこと自体はしょうがない。でも、それを素直に認めて真摯に対応して欲しい。ミスへの対応をさらに失敗すると、ユーザーからの好感度は一気に下がります。

ミスった後こそが重要。誠実な補償、そして原因と再発防止策の説明。ちゃんとやってくれるなら意外と好感度は下がらないものです。

例えば「アズールレーン」は緊急メンテナンスの時に、詫び石の配布以外に細かい説明も行い良心的だと話題になりました

ソシャゲ以外の企業なら、自動車のエアバックを作っていた「タカタ」も反面教師。欠陥と事故を隠していたせいで信用を完全に失い取引先にも逃げられ、民事再生法申請をすることに……状況を理解した時点で誠実に対応していれば倒産なんてしなくて済んだのでは。

個人レベルでも失敗した後の対応をどれだけ適切にできるかで、周りからの評価が変わっていきます。

④細かいミスでも繰り返すと信用を失う

誤字脱字、ちょっとした表記ミス、分かりにくすぎる説明文……細かいミスでも繰り返されると嫌な気分になっちゃいますよね。

「やる気ないのかな?」「チェック体制はどうなってるんだ?」「ユーザーに対する愛が無い」とか思っちゃう。ユーザーからの信用が失われていく。

これも他の分野の企業、そして個人の働き方でも同じでしょう。ミスが多い人は信用されなくなります。

⑤周りの失敗・成功を分析すべし

糞運営って次から次に出てきますよね。みんな同じような運営ミスをしてユーザーに逃げられる。また、「あのゲームのこんな機能は良かった。こっちの運営も採用してくれたらユーザー満足度上がりそうなのに」なんて思う時もあるのでは。

すでにソシャゲが定着して5年以上。多くの失敗と成功が繰り返されているんですから、後から始まるゲームは先人たちの失敗を分析して同じミスをしないようにして欲しいもの……ちゃんと学んでくれれば糞運営にはならないはずなんだけど。

これはライバル=参考資料が多いソシャゲ業界以外には難しいことかもしれませんが、まぁ考え方は他のジャンルの企業や1人1人の働き方にも共通でしょう。周りの失敗・成功を分析して、同じミスはしないように気を付ける。

まとめ

・短期的な利益だけを見ずに長期的な成長を考える

・しっかりユーザーの要望を聞く

・ミスした時こそ真摯で適切な対応

・細かいミスであっても繰り返さない、再発防止

・周りの失敗成功を分析

個人レベルでもこういう働き方をするべきだし、また、そんな社風の会社を選ぶべき。すでに会社に勤めている人はどうでしょうか。あなたの会社は糞運営になってませんか?

ソシャゲの運営って良い資料。この記事で書いたこと以外にも色々なことが見えるでしょう。糞運営に出会った時に「こいつら糞運営だな」というユーザー目線で終わらずに、反面教師として意識すると学べることは多いと思います。

 

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